鄞州区政务服务中心开展“百行行百礼·有礼窗口”活动

为全面贯彻落实“浙江有礼”省域文明新实践部署要求，区政务服务中心以“创优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意”为主要内容，立足窗口单位实际，自觉增强服务意识，全面提升服务质效，以鄞州政务人的实际行动践行“浙风十礼”，积极打造基层“有礼”的窗口示范。

一、大会宣传倡有礼。参与区委宣传部“有礼窗口，喜迎亚运”鄞州区服务窗口文明创优行动推进会暨“窗口文明服务有礼操”展演活动，组织税务、不动产、医保、市场监管等窗口发起“鄞州区窗口单位文明有礼倡议”，大力倡导诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好职业道德，强化服务窗口“重责任、重信用，讲礼仪、讲效率”的形象建设。

二、音乐快闪燃热情。积极融入参与鄞州“文明,‘音’你精彩”迎亚运快闪活动，乐团在区政务服务中心一楼演唱《在希望的田野上》《风雨彩虹，铿锵玫瑰》等体现爱国情怀、喜迎亚运主题的歌曲，通过政务服务与音乐别致的混搭，倡导办事群众文明有礼，撬动社会力量对城市文明创建、公共文化活动的热情。

三、行风监督优体验。出台《鄞州区政务服务中心政务服务“体验官”工作机制》，积极拓宽社会监督渠道，广泛动员社会各界力量通过参观、体验、监督、评议等形式参与我区政务服务优化建设、文明示范工作。着力发现政务服务过程中的“中梗阻”，有效破解各类疑难困惑，切实形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的文明窗口管理工作机制。

四、局长坐班帮你办。开展“局长坐班”活动月，推动各部门领导到窗口与公众面对面，通过一线办公、一线协调、一线解难，把脉公众真实需求，推动部门行政审批流程的优化与再造。今年以来，已有18个部门30名局长开展坐班。

五、技能比武展风采。积极参加宁波市行政办事员职业技能大赛，以培育高质量、高技能“窗口通才”和“全科人才”为宗旨，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，为助力打造政务服务营商环境最优市提供人才队伍保证。今年，鄞州区政务服务中心代表队荣获团体三等奖，代表队成员统报办李君芳荣获最佳行政办事员奖。

六、礼仪培训提素质。为进一步塑造窗口服务形象，端正工作人员仪态举止，提高工作人员综合素质和服务水平，区政务服务中心邀请全国高级礼仪培训师王美为一线窗口工作人员开展服务礼仪培训，从仪容仪表规范、三姿举止、语言话术和窗口员工服务流程七步曲等方面，强化窗口服务理论与实践水平，以更高标准研磨更优质的服务，全力打造政务服务窗口新标杆。