负责对举报投诉事项进行受理、分流、转办、督办、答复；统计、分析、发布举报投诉情况，并对存在问题提出相关建议。组织开展放心消费环境建设。组织开展有关服务和产品的消费维权工作，指导相关社团组织、行业组织和市场主体开展消费维权保护工作。