东钱湖镇：发展治理同频共振 激发社区内在活力

社区紧邻民生，紧贴民心。东钱湖镇不断提升社区服务水平，提档服务质量，在优质服务上做文章，以党建引领社会治理工作为主线，将社区工作“最后一米路”做深做实，让“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理模式在社区得到充分体现。

艺术创新

让社区美起来

隐学社区是一个征迁安置小区，建成已有十余年时间，基础设施少，配套设施不完善，辖区内供居民休憩的场所更是稀少。为了休憩，一些居民把旧沙发、旧椅子摆放在楼下或小区的公共空间，既影响环境，又存在较大的安全隐患。

今年，隐学社区实施“艺术点亮社区”项目，以党建为引领，创新基层治理模式，团结社群力量，为艺术赋美社区按下助力键。社区网格员每天对辖区内的杂物进行清理，并在走访中开展民意调查，主动征求居民意见，收到了不少提议。

“老年人买菜、散步回来，或者饭后想在户外歇会儿，但没有休息的地方，社区是否可以在楼下或人群聚集的地方安装休息椅子？”针对这项提议，社区多次召开推进会，并根据社区现有土地资源盘活闲置用地，唤醒沉睡资源。他们在小区的东门口将铺装陈旧、功能单一的社区停车场改造成为“隐学大客厅”，为居民提供休闲娱乐场所。

“这座凳真不错，再也不用担心走累了没地方休息，社区真是为我们办了大实事啊。”居民们坐在上面高兴地说。

这个漂亮的弧形座凳就是隐学社区打造的“党群齐心”点位，现在是小区居民青睐的休闲地段。据了解，座凳的木板是社区木匠戴元康和篾匠戴行龙切割抛光的，再由社区居民志愿者共同安装成座凳。为了把大家的公共空间修葺得更加美观，一名居民志愿者一边忙着种花，一边说：“点位上的弧形花箱也是我们大家携手共筑的成果，作为社区居民，能够参与社区环境建设，我很开心，以后这类活动我还要参加。”

“人人为志愿，志愿为人人”。隐学社区通过调动居民积极性，号召全体社区居民参与到“艺术点亮社区”项目中来。废弃的木板经过喷漆、组合等加工处理，改造成了色彩斑斓的景观小品；河面小桥点缀上彩色的音符和蝴蝶，立刻显得生机盎然……微景观成为社区里一道亮丽的风景线。

在社区的引领下，越来越多的人参与小区的建设。社会专业力量和社区居民的积极参与，给社区院落带来了更多亮丽的风景，隐学社区开启了新尝试。第一时间组建“木兰营二十八将”专题核心小组，组建6支专项队伍，以“五微三美”为基础的服务理念，绘制出“赋美”蓝图。

如今走进隐学小区，一轴一环的美景已经构建完成。以小区内河为共享轴，打造了“田螺”小筑、“种子”书屋、“隐学”客厅、“渔趣”乐园、“十美”公约、“画境”步道6个共享区。以小区主干道为同心环，构造出党群齐心、童心齐鸣、巾帼助兴、骄阳争辉、桑榆同乐、艺文群创6大功能区。

下一步，隐学社区计划召集园艺爱好者在花箱围栏内种植花草，通过居民认领方式，落实好花箱的日常维护工作。隐学社区负责人徐玉蕾表示：“这是一个契机，也是社区治理和居民自治的一个缩影，通过共建、共享、共得，我们会不断完善社区治理体系，让隐学社区居民从共享走向共得，实现精神共富。”

数字场景

让社区活起来

锦绣钱湖社区位于东钱湖镇中心地块，东南毗邻东钱湖湖区，居住环境优美，居住人口达5700多人。其中原村征迁安置居民占50%以上，东钱湖的很多乡风、民俗、宋韵文化得以保留。

今年11月，锦绣钱湖社区入选省第六批普惠型未来社区名单。社区关注“一老一小”群体，结合现状，打造出15分钟便民服务圈。“儿女都不在身边，我们独居老人在这里养老，也有足够的设施保障。健康状况实时被关注，很有安全感。”居民张阿姨说。

未来社区创建围绕九大场景，整合社区及周边空间资源，重点推动邻里活动、养老托幼、健康管理、社区治理、商业服务等基础公共服务落实，推动特色场景落地见效。

目前，锦绣钱湖社区创建的未来社区基本场景已经齐全，包括健康、邻里、治理、教育、创业、服务、交通、低碳、建筑九大场景。涵盖了钱湖医院、东钱湖中心小学、东钱湖中心幼儿园、公交站和共享单车服务点等，着力打造共同富裕、人民幸福的美好家园，充分提升人民群众的获得感、认同感和幸福感。

“住在这里，篮球场、羽毛球场、商场很齐全，也很方便，以前与朋友聚会都去市中心，现在他们更愿意来这里，因为离东钱湖很近，我们也经常去湖边散步。”小区居民王先生说。

目前，锦绣钱湖社区与东钱湖景区联动，以“一轴两心五片”为结构构建社区。以公共服务为一轴，配备了商业体，包含美食、餐饮、便民服务等；以社区服务为核心，打造社区生活服务中心、室内活动中心；以未来社区居住片、文化教育发展片、商业配套服务片、自然休闲景观片、东钱湖生态景观片为一体，建设集住宅、教育、商业、公园于一体的生活区。未来社区分别满足年轻人健身运动、社交便利的需求和老年人在家门口就医养老的需求，未来可以为各年龄层的居民提供各类生活和休闲娱乐服务。

社区相关负责人告诉记者：“未来社区的生活就是以人为本，让每个人都享受高品质服务的生活。从前，办事要挨家挨户跑，未来社区引入数字化程序后，微网格员足不出户也能做实事，效率将得到显著提升。”

社区计划打造的“数字驾驶舱”，将是一个各类数据集中显示的集合窗口，锦绣钱湖社区围绕数字化平台，打造智慧化社区管理中心。通过数字化重塑连接，构建社区积分体系，构建邻里贡献积分制度。居民可通过个人爱心服务、知识分享、资源共享、环保生活等基础功能贡献积分。

通过统一的时间支付、资源支付平台，将志愿服务行为折算成时间单位和积分形式，建立志愿服务兑换物品、兑换服务等激励机制，推动志愿服务、邻里互助、社区居家养老服务三者有机结合。同时与周边商户联动，扩大积分使用范围，实现积分可持续运营。

锦绣钱湖社区还依托独特的地理区位优势，打造宋韵多元化雅致生活，打造了共享书房悦读书斋、矛盾调解室调处息讼馆、志愿者联络中心烽火通信驿站、居民议事厅睦邻友好商议局等。

锦绣钱湖社区工作人员表示，随着未来社区建设和维护的不断深入，这些未来社区数字化应用也将更加成熟，与居民生活的融合度也将进一步提升，一个舒适宜居、和谐融洽的锦绣钱湖未来社区即将成形。

五社联动

让社区暖起来

邻里关系出现问题；孩子课余生活太单调；家里修修补补临时需要梯子……在社会工作站都可以找到解决的办法，这样的贴心服务，得益于东钱湖镇全力推进的五社联动社区治理服务模式。

五社联动指的是社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织的联动。

社区治理离不开居民的参与，五社联动要以居民需求、居民满意度为导向，今年东钱湖镇新建社会工作站，统筹社区品牌创建，充分发挥社会工作在基层社会服务和社会治理中的积极作用，进一步壮大基层民政力量，打通民政服务群众的“最后一公里”。

“阿姨，最近疫情又严重了，需不需要代买常备药品？第四针疫苗可以预约了，我帮您预约一下吧？”清泉社区网格员俞秀君一早来到小区，敲开居民家门，掏出随身笔记本进行排查登记。

在俞秀君的包里常年放着一本笔记本，记着网格里每家每户的信息，里面详细记着每次矛盾调解的情况、工作日记及居民档案。谁家有老人卧病在床、谁家有残障人士、谁家是留守老人带着孙辈……笔记本上，她负责的住户家庭情况尽在其中。

在清泉社区，像俞秀君这样的网格员还有215名。他们用“辛苦指数”换群众的“幸福指数”，以细“治”入“微”的服务提升了基层治理温度。

创建社区活力网格，办好居民揪心的事情。清泉社区党支部通过提升服务网格，使得基层治理一“网”囊括，大事小事一“格”解决。“三和”志愿服务队、“德邻帮帮团”等团队分别开展常态化环境卫生、矛盾纠纷排查工作，按照“发现问题、信息收集、分类派遣、问题处置、反馈评价”五项闭环工作流程，及时发现解决辖区内诸多事情，调解邻里矛盾，做到“小事就地解决，大事不出社区”，至今已累计开展活动332次，出动工作人员4100多人次，受益居民达7300多人次。

钱湖红娘团现有16名红娘，主要由钱湖人家社区工作人员及志愿者组成，给人介绍对象，帮人撮合亲事，诚信为本，真诚待人，钱湖红娘团在东钱湖地区享有一定名气。

为青年男女牵线搭桥时，红娘团会采用一对一专人负责、集体化相亲和交友娱乐类平台三种服务模式。这三种模式为社会工作者搭建交流平台提供了较大的参考价值，也为服务对象提供了更加丰富的选择，配对原则以相近为主，根据个人的职业和收入、年龄、身高、学历等相关信息进行就近配对，大大提高了成功率。

钱湖红娘团先后举办了5场大型交友联谊会，参与人数达到1300多人，至今已成功配对115对。