细致耐心不畏难，10年积怨终化解

12月19日，中河街道人民调解委员会调解员朱老师，收到了一面沉甸甸的锦旗。送锦旗的是一位年近8旬的老太太，“真是太感谢小朱了，往我家跑了这么多次，一次次劝我，现在这个案子终于结束了，我也不用再跑医院了，”老太太握着调解员朱老师的手，激动地说。

2022年8月，中河街道人民调解委员会调解员在调处其他纠纷时偶尔获悉了杨老太与街道辖区内一家医院有着长达10年的矛盾纠纷，就主动联系杨老太进行调解。在征得医院同意后，中河街道人民调解委员会正式受理此案。

在调查了解过程中，调解员与医患双方进行了多次的沟通，了解了双方的主要诉求和主要矛盾后调委会联系了中河派出所和相关律师进行案例讨论分析。调解员根据律师和派出所的讨论意见，首先与医院方面进行沟通。医院方面表示，因为这个案子持续时间长，医院也付出了大量人力物力与杨老太进行协商，但是杨老太实在是很难沟通。现在调委会介入了，医院也很希望尽快结束这个案件，只要杨老太提出的赔偿要求合理，医院肯定愿意配合调委会。后调解员联系杨老太，由于杨老太年事已高，且居住在横溪，调解员先后4次驱车前往横溪杨老太家中进行当面工作，由于杨老太思想较为固执，一时三刻无法做通其本人工作，调解员另辟蹊径，通过杨老太儿子对杨老太进行劝说，希望杨老太能放下执念，保重自己的身体，而不是长期陷入案件纠葛中。最终在调解员的反复工作和杨老太儿子的配合支持下，杨老太慢慢松口表示愿意接收医院的赔偿。最终医院也诚恳地向患者杨老太及其家属表达了歉意，医患双方握手言和。