“就近智办”向基层公共服务平台全覆盖

“对，搜索医疗保障”、“再点击更多，选择异地备案”……咸六村村民朱阿姨因要去杭州照顾孙女，需要办理异地定点就医，咸六村代办员拨通视频电话，咸祥镇公共事务服务中心工作人员通过视频电话指导朱阿姨手机下载浙里办APP操作，朱阿姨顺利完成了异地定点就医，不用再跑到镇窗口办事了。

云龙镇19个村（社）的劳动保障员化身为公共事务服务中心大厅的智慧服务专员，轮流在大厅引导办事群众网上办、掌上办、自助办，让前来办事的企业和群众省去排队时间，同时缓解办事窗口的压力，目前已解决了1500多件问题。让劳动保障员化身为公共事务服务中心的智慧服务专员，为下一步各项业务延伸到村社奠定了基础。

为实现群众办事更快速、更便捷、更优质，鄞州区按照省、市政务服务建设工作要求，积极推动政务服务升级版向基层延伸。结合基层实际，在全区建立了“一站一圈一网一清单”的基层政务服务体系。

一是一站都能办。

按照政务服务事项“应进尽进”，公共服务事项“能进则进”原则，进一步规范整合提升基层便民服务平台，“综合窗口”在镇（街道）全部落实到位，并向村（社区)延伸。

二是一圈就近办。

按照“就近办”工作要求，358个村（社）便民服务中心到点到位，其中社区办理事项44项、村级办理项49项；21个镇（街）全覆盖人社一体机、“宁波办事”政务服务终端机；充分发挥银行等商业网点遍布城乡的优势资源，全区43家银行网点实现社保卡可即办；同时在各镇（街道）服务中心开展了以 “新大厅、新服务、新体验”为理念的政务服务2.0系统建设，逐步实现人性化、零等候、就近办目标，形成了“便民服务中心、银行网点、自助办事机、自助智能办”四位一体的“15分钟办事圈”。

三是一网全通办。

以“零跑腿”为目标，依托浙江政务服务网、浙政钉鄞州平台建设，构建基层“一网通办”服务系统，推出一批适合基层的“智能秒办”服务事项，吸引更多基层群众“网上办”“掌上办”。

四是一清单全程办。

以做好乡镇（街道）权力清单调整规范工作为契机，梳理明确镇（街道）、村（社区）办事事项清单和上级赋权基层办理的事项清单，实现政务服务事项100%网上可办，90%以上民生事项“一证通办”，80%以上掌上可办。

下一步，区审管办将从标准化、便利化、数字化入手，进一步探索基层公共服务平台“最多跑一次”改革，全力推进改革向镇（街道）、村（社区）延伸，努力实现全区基层服务平台办事更便捷、环境更舒适、人员更专业、管理更智能、改革更惠普、群众更满意。