海创社区：指尖调解助力智慧治理

下应街道海创社区有常住人口2万余人，是宁波市单体最大的商住社区之一。这么大的一个社区，社工只有13人，却仅用两年时间，获评宁波市“十佳品质社区”，今年还被中宣部、中央文明办评为“最美志愿服务社区”。除了充分依托自治、法治、德治“三治融合”建设，社区还积极探索科技智治为基层社会治理创新插上赋能的翅膀。

最近，为方便居民解决矛盾，海创社区推出了“智治”视频矛盾调解机制，将调解工作室搬到手机客户端，居民足不出户就能解决烦扰。该矛调机制还可启用视频联网互动系统，通过召开远程视频会议，实现与街道矛调中心实时连线。11月27日中午，第一位申请线上调解的居民应约而来，她与调解员围坐一旁，与视频端的另一位居民，就邻里纠纷进行网络视频调解。不到半小时，邻里双方就达成共识。  

除了网络视频调解，海创社区还尝试分层分类调处模式，借助说事微信群、说事会客厅等载体，努力将矛盾纠纷消除在社区内、网格内，争取做好“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。在说事微信群，有不少熟悉法律、精通业务的热心居民组成“智囊团”，帮助在线解决一些小矛盾、小纠纷、小问题，是社区的“知心大姐”和“小娘舅”。