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新“办法”助力消费者维权
发布日期:2017-09-13信息来源:区日报社字号:[ ]色调调节:

  新车到手不到一个月,竟然半路“趴窝”,经检查系装配质量有问题,需大修才能解决。这在以往只能免费维修,如今,在《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的支持下,消费者近日得以全额退款退车,并得到了合理的经济赔偿。据悉,这是《办法》出台后,我区成功调解的首起全额退款机动车销售纠纷案。
  今年5月11 日,消费者郑先生在我区某品牌4S店购买了一款全新的奥迪Q7,合同价64万元。新车开回家才17天,突然半路抛锚,而且再也无法点火启动,最后车子被拖回了4S店。经检查,故障系发动机气缸咬死导致,鉴定为出厂装配上存在质量问题,要解决故障症结,必须对发动机进行大修或者更换。4S店的初步方案是免费维修,或者更换主要部件,但对于郑先生来说,新车还没满月就要“开膛破肚”肯定是不爽的,他要求全额退款退车。
  郑先生的诉求得到了《消费者权益保护法》的支持,并且今年5月1日起正式实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十七条规定,家用汽车产品自销售者开具机动车销售统一发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控,或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,家用汽车产品销售者或者生产者,应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货,并依法赔偿损失。
  郑先生的新车购买不到60天,里程也不到3000公里,经检测系发动机质量问题导致故障,且非人为使用不当导致,符合退款或退车的要求。郑先生的诉求得到了消保委的支持,区消保委潘火分会工作人员多次介入调解,积极联系厂家、商家进行沟通协商,最终三方达成一致意见:4S店先行为郑先生办理全额退款退车手续,并对维权期间给消费者造成的通讯、交通费用给予赔偿,随后向厂家追偿,郑先生对商家的售后服务表示满意。

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