案情陈述：郭先生去年12月买了部手机，使用几个月后多次出现质量问题，虽经多次维修，还是不能正常使用。郭按三包规定提出换机要求，商家提出为郭换另一款价值1710元的手机。郭认为他的手机买来时价格是2510元，这样换不合理，遂起纠纷。

　　处理结果：经12315工作人员的调解，经营者同意退货，并按发票上的金额退给郭先生现金2510元。

　　12315点评：在三包有效期内，手机经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭三包凭证中修理者提供的修理记录要求免费更换同型号同规格的手机，如果无同型号同规格的，经营者应免费为消费者退货，并按发票的价格一次退清货款。